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Resumo
Este estudo aborda a relação entre a eficiência administrativa e a satisfação do cliente no contexto do setor agrícola em Cuenca. A partir de uma perspectiva metodológica descritiva e explicativa, as informações foram coletadas por meio de uma pesquisa com os principais atores do setor. Isso levou à evidência de que a eficiência administrativa tem um impacto direto na percepção do cliente. Por um lado, ela gera uma melhoria no tempo de resposta, na disponibilidade do produto e na qualidade do serviço. Por outro lado, foram identificados déficits importantes com relação à atualização dos processos de gestão e ao uso da tecnologia, o que afeta diretamente a capacidade de resposta das empresas de Cuenca e sua capacidade competitiva. Embora a maioria dos participantes admita a relevância da digitalização, ainda existem obstáculos, como a falta de treinamento e a resistência à mudança, que impedem a adoção total de ferramentas tecnológicas de última geração. Os resultados destacam a importância da implementação de táticas de atualização na gestão de fazendas, com foco no treinamento de pessoal e na incorporação de tecnologias digitais. Uma gestão eficiente não apenas melhora os procedimentos internos, mas também aumenta a fidelidade do cliente e garante a viabilidade do setor. Em conclusão, o aprimoramento da administração por meio da digitalização e do treinamento constante permitirá que as empresas agrícolas de Cuenca se ajustem de forma mais eficaz às demandas do mercado, garantindo sua competitividade e expansão em longo prazo.
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