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Resumen
En esta línea, el presente estudio aborda la relación entre eficiencia administrativa y satisfacción del cliente en el contexto del sector agropecuario de Cuenca. Desde una perspectiva metodológica descriptiva y explicativa, la recolección de información se realizó por medio de una encuesta a actores clave del sector. Lo anterior derivó en la evidencia que la eficiencia de gestión incide directamente en la percepción del cliente. Por un lado, genera una mejora del tiempo de respuesta, la disponibilidad de productos y la calidad de atención. Por otra parte, se identificaron déficits importantes con respecto a la actualización de procesos de gestión y el uso de tecnología, lo que directamente repercute en la capacidad de respuesta de las empresas Cuencanas y su capacidad competitiva. Aunque la mayoría de los participantes admite la relevancia de la digitalización, aún existen obstáculos como la ausencia de formación y la resistencia al cambio, lo que obstaculiza la adopción total de herramientas tecnológicas de vanguardia. Los descubrimientos subrayan la importancia de aplicar tácticas de actualización en la gestión agropecuaria, centradas en la formación del personal y la incorporación de tecnologías digitales. La eficacia en la gestión no solo mejora los procedimientos internos, sino que también potencia la lealtad del cliente y asegura la viabilidad del sector. Para concluir, potenciar la administración a través de la digitalización y la capacitación constante posibilitará que las empresas agropecuarias de Cuenca se ajusten de forma más eficaz a las demandas del mercado, garantizando su competitividad y expansión a largo plazo.
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