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Resumen
La investigación surge por las limitaciones identificadas por el estudiante universitario en la calidad del servicio académico de las instituciones de educación superior. En la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Latacunga, se observan restricciones en los procedimientos administrativos, infraestructura y atención individualizada lo que provoca diferentes percepciones entre los alumnos. El objetivo principal consistió en evaluar el grado de satisfacción de los estudiantes para la identificación de la percepción de la calidad del servicio académico. La muestra estuvo compuesta por 185 estudiantes del departamento de ciencias humanas y sociales según un muestreo no aleatorio – intencional. El cuestionario suministrado se basó en el modelo SERVPERF ajustado al contexto universitario. Los resultados determinaron como elementos cruciales de la percepción de calidad a las dimensiones tangibilidad y confiabilidad, las cuales explicaron el 69,19% de la variación total. Además, se verificó una correlación elevada y relevante r= 0,863 entre la calidad del servicio y la satisfacción, corroborando que el estudiantado aprecia tanto las condiciones físicas como la exactitud y el cumplimiento de los procedimientos administrativos. Se concluyó que la administración académica eficiente y enfocada en el estudiante es esencial para potenciar la calidad percibida, puesto que incrementan los grados de satisfacción de los estudiantes. Por lo tanto, es un fundamento para la toma de decisiones institucionales dirigidas a optimizar la experiencia educativa en la educación superior.
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