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Abstract
In this line, the present study addresses the relationship between administrative efficiency and customer satisfaction in the context of the agricultural sector of Cuenca. From a descriptive and explanatory methodological perspective, the collection of information was conducted through a survey of key actors in the sector. This led to evidence that management efficiency has a direct impact on customer perception. On the one hand, it leads to improved response times, product availability and quality of care. On the other hand, important deficits were identified about updating management processes and the use of technology, which directly affects the responsiveness of the Cuencanas companies and their competitive capacity. Although most participants admit the relevance of digitisation, there are still obstacles such as lack of training and resistance to change, which hinders the full adoption of cutting-edge technological tools. The findings underline the importance of applying refresher tactics in agricultural management, focusing on staff training and the incorporation of digital technologies. Management efficiency not only improves internal procedures but also enhances customer loyalty and ensures the sector’s viability. To conclude, strengthening the administration through digitization and constant training will enable agricultural companies in Cuenca to adapt more effectively to market demands, ensuring their competitiveness and long-term expansion.
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