Public communication generated through Facebook: impact on citizen perception in Cuenca, Ecuador
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Keywords

Institutional communication; Public communication; Digital channels; Social media; Facebook. Comunicación institucional; Comunicación pública; Canales digitales; Redes sociales; Facebook. Comunicação institucional; Comunicação pública; Canais digitais; Redes sociais; Facebook.

How to Cite

Romero Estrada, M. P., & Álvarez Gavilanes, J. E. (2025). Public communication generated through Facebook: impact on citizen perception in Cuenca, Ecuador. Runas. Journal of Education and Culture, 6(11), e250230. https://doi.org/10.46652/runas.v6i11.230

Abstract

Communication management is very important in public organizations, as it plays a strategic role. Thus, it is necessary to analyze digital channels, mainly Facebook, and their effectiveness to identify opportunities for improvement. The methodology used in this research was a quantitative and qualitative approach, conducting a content analysis on the official Facebook accounts of the public institutions of Cuenca, as well as convenience sampling surveys on a universe of institutional communicators and in-depth interviews with experts. The results show that the management of institutional communication is linked to digital channels and social media, with an emphasis on Facebook, allowing immediate communication, which, although it generates public content, does not achieve interaction and casts doubt on its effectiveness. In conclusion, the management of digital communication in the public sector through Facebook in the Cuenca’s public institutions has not obtained significant results, so it is suggested to create more effective content strategies that create trust and strengthen the relationship between the public institution and the community.

https://doi.org/10.46652/runas.v6i11.230
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Copyright (c) 2025 María Patricia Romero Estrada, Juan Edmundo Álvarez Gavilanes

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