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Resumo
Este estudo examina como é percebida a implementação da Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais (LOPDP) em um call center de cobrança, com o objetivo de analisar o impacto da gestão de projetos na implementação da LOPDP em um call center de cobrança em Quito, Equador. Para isso, foi empregada uma abordagem de pesquisa quantitativa, de desenho não experimental, transversal e descritivo, aplicando-se uma escala validada e confiável, e realizou-se uma análise fatorial exploratória para determinar as dimensões subjacentes do construto em estudo. Para verificar a consistência interna do instrumento, utilizou-se o coeficiente Alfa de Cronbach em uma amostra de 46 funcionários. Os resultados mostraram a existência de dois fatores principais relacionados ao cumprimento organizacional e ao impacto percebido do projeto, os quais revelaram alta confiabilidade. Da mesma forma, a escala desenvolvida demonstrou ser um instrumento válido e confiável para monitorar periodicamente a percepção institucional sobre a proteção de dados. Finalmente, o estudo oferece uma ferramenta útil para avaliar o progresso na implementação da normativa, enfatizando a importância da gestão estratégica e da avaliação contínua para garantir o cumprimento regulamentar.
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