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Resumo
A pesquisa proposta está situada na esfera financeira da cidade de Cuenca e avalia a relação entre a eficiência operacional e a satisfação dos membros ou clientes. O estudo é não-experimental, descritivo e correlacional. Para o desenvolvimento desta pesquisa, foi utilizada uma amostra de 83 membros e clientes da agência El Estadio da Cooperativa La Merced, aos quais foi aplicada uma pesquisa estruturada de 20 perguntas, abrangendo as duas variáveis: independente e dependente. Os dados obtidos foram analisados por meio do software SPSS. Sua consistência interna pelo coeficiente Alfa de Cronbach foi de 0,745 e a correlação de Pearson foi de 0,815. Uma gestão administrativa eficiente, caracterizada por planejamento estratégico, definição de políticas e eficiência operacional, contribui significativamente para a satisfação do cliente. Conclui-se que o aprimoramento da eficiência operacional não apenas otimiza os processos internos, mas também contribui para a qualidade do serviço percebido pelos parceiros ou clientes. Isso, por sua vez, aumenta a fidelidade e a satisfação do cliente, de modo que a cooperativa deve implementar estratégias que fortaleçam esses aspectos importantes para o crescimento e a sustentabilidade em um ambiente financeiro cada vez mais competitivo.
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