Atendimento ao cliente no Facebook Marketplace por empreendedores na cidade de Cuenca

Resumo

Em resposta à crescente importância do Facebook como plataforma de comércio eletrônico durante a pandemia da COVID-19, em que uma porcentagem significativa de jovens equatorianos desempregados encontrou no Marketplace uma oportunidade de empreendedorismo, este estudo se propôs a avaliar a qualidade do atendimento ao cliente oferecido por empreendedores na cidade de Cuenca. Usando uma metodologia baseada na análise de 384 publicações e uma técnica de amostragem aleatória com uma margem de erro de 95% e um nível de confiança de 5%, a velocidade das respostas e o uso de respostas automatizadas foram explorados. Os resultados indicaram que a maioria dos empresários responde rapidamente dentro de 24 horas; no entanto, apenas uma pequena porcentagem foi classificada como tendo um serviço excelente, o que aponta para uma oportunidade de melhorar a personalização e a qualidade do serviço. A conclusão geral do estudo destaca que, apesar da eficiência na comunicação, é essencial desenvolver uma interação mais personalizada para fortalecer a confiança e a satisfação do cliente no ambiente dinâmico do comércio digital.