Calidad educativa y satisfacción del servicio percibido de los estudiantes de los institutos tecnológicos de Riobamba
PDF
EPUB

Palabras clave

Qualidade educacional; satisfação; institutos tecnológicos. Calidad educativa; satisfacción; institutos tecnológicos. Educational quality; satisfaction; technological institutes.

Cómo citar

Castelo Quinde, S. V., Quishpi Espinel, L. M., Gómez Jaramillo, M. Ángela, & Campos Cabezas, E. A. (2023). Calidad educativa y satisfacción del servicio percibido de los estudiantes de los institutos tecnológicos de Riobamba. Runas. Journal of Education and Culture, 4(8), e230129. https://doi.org/10.46652/runas.v4i8.129

Resumen

El estudio tuvo como objetivo examinar el impacto de la calidad percibida por los estudiantes y el precio percibido en la satisfacción de los estudiantes mediante la aplicación del modelo ServQual para reconocer la percepción de los estudiantes. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo, por lo que, es esencial para recopilar datos precisos y confiables que puedan analizarse estadísticamente. La muestra de estudio estuvo conformada de 200 estudiantes de los 4 institutos tecnológicos de la provincia de Chimborazo según el estudio de corte transversal. Para recolectar la información, se aplicó un cuestionario realizado en Microsoft Forms a los estudiantes de los 4 institutos pertenecientes a la provincia de Chimborazo basada en el modelo SERVQUAL, con la intervención de las dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y calidad del servicio. Para obtener los resultados se utilizó el método estadístico de análisis factorial mediante el software SPSS, del cual se obtienen las pruebas KMO y Bartlett para determinar la factibilidad del modelo. Finalmente se concluyó que, una vez que se examinó el impacto de la calidad percibida por los estudiantes y el valor percibido en la satisfacción de los estudiantes dio como resultado una relación del 72% de acuerdo con el análisis factorial realizado, lo que sugiere que estos dos factores son altamente influyentes en la experiencia de los alumnos.

https://doi.org/10.46652/runas.v4i8.129
PDF
EPUB

Citas

Alam, M., Alauddin, Sharif, M., Dooty, E., Ahsan, S., & Chowdhury, M. (2021). Students’ Satisfaction and University Reputation through Service Quality in Private Higher Educational Institutions in Bangladesh. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(9), 91–100. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no9.0091

Alvarez, R. (2021). Evaluación del nivel de satisfacción del estudiante respecto al servicio educativo bajo el enfoque del modelo HEdPERF en las universidades públicas que integran la Alianza Estratégica de la Universidad Peruana y que implementaron el mecanismo de licenciam. Revista Industrial Data, 24(1), 23–47. https://doi.org/10.15381/idata.v24i1.17749

Doan, T. (2021). The Effect of Service Quality on Student Loyalty and Student Satisfaction: An Empirical Study of Universities in Vietnam. Journal of Asian Finance, 8(8), 251–258. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no8.0251

García, A. (2014). Las TIC en el aprendizaje colaborativo en el aula de Primaria y Secundaria. Revista de Salamanca, 3(4), 1–8.

García, C., Reátegui, M., Vela, S., & Vidaurre, P. (2022). Eficacia publicitaria y lealtad en clientes de una institución educativa inicial peruana. Revista Amazónica de Ciencias Económicas, 1(2), 1–7. https://doi.org/10.51252/race.v1i2.367

Gaud, D., & Zaveri, B. (2021). Estimation of Student Satisfaction and Student Loyalty in Indian University offering Higher Education. ASM Science Journal, 9(6), 1–6. https://doi.org/10.32802/ASMSCJ.2021.738

Grijalba, R., Sandoval, M., Sito, L., Zecenarro, J., & Campos, J. (2022). Percepción de los estudiantes universitarios sobre la calidad de servicio del personal administrativo. Revista ConCiencia EPG, 7(1), 85–99.

Gunawan, A., Wahyuni, S., & Jufrizen. (2018). The Effect of Marketing Mix, Service Quality, Islamic Values and Institutional Image on Students’ Satisfaction and Loyalty. Expert Journal of Marketing, 6(2), 95–105. https://marketing.expertjournals.com/23446773-611/

Hernandez Sampieri, R., Fernández Collado, C., Baptista Lucio, M.P. (2010). Metodologia de la investigacion. McGraw-Hill.

Ilham, R., Dayanti, S., Arifana, M., & Siregar, C. (2022). The effect of digital leadership and service quality on e- learning student satisfaction through e-learning student loyalty at East Java University, Indonesian. International Research Journal of Modernization in Engineering Technology and Science, 7(1), 105–115. https://doi.org/10.33086/bfj.v7i1.2708

Jasman, N., & Chan, S. (2021). The role of perceived utilitarian value and student satisfaction in mediating the effect of service quality and image towards loyalty at universitiesin banda aceh. International Journal of Business Management and Economic Review, 4(2), 111–124.

Lam, L., & Le, N. (2021). Service quality, student satisfaction, motivation, performance and loyalty: a research paradigm. International Journal of Information, Business and Management, 13(4), 71.

Machado, J., & Franco, L. (2021). Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institucion de educación superior en la ciudad de cartagena. Revista Aglala, 12(2), 154–164.

Martí, J., Martínez, F., Martí, M., & Marí, R. (2018). Responsabilidad social universitaria: acción aplicada de valoración del bienestar psicológico en personas adultas mayores institucionalizadas. Revista Polis, 18(7), 1–17.

Millones, D., & García, E. (2022). Abandono de los estudiantes de una institución universitaria privada y su intención de retorno en época de COVID-19: un análisis para la toma de decisiones. Revista Cuadernos de Administracion, 35(8), 1–25. https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao35.aeiup

Mohammed, M., Xizheng, Z., Abdo, A., Abdulwase, R., & Abdulhameed, A. (2022). The Impact of Online Learning Service Quality on Student Satisfaction and Loyalty during the COVID-19 pandemic. Journal of Positive School Psychology, 2022(2), 3682–3715.

Nguyen Chi, H. (2021). Factors Affecting Student Satisfaction with Higher Education Service Quality in Vietnam. European Journal of Educational Research, 11(1), 339-351. https://eric.ed.gov/?id=EJ1329540

Pérez, M., Ocampo, F., & Sánchez, K. (2015). Aplicación de la metodología de la investigación. RIDE Revista Iberoamericana Para La Investigación y El Desarrollo Educativo, 6(11), 796. https://doi.org/10.23913/ride.v6i11.130

Rani, L., & Nugraha, J. (2021). The Effect of Service Quality, School Image, and Student Satisfaction on Loyalty. Economic Education Analysis Journal, 10(3), 432-443. https://doi.org/10.15294/eeaj.v10i3.48566

Ríos, D., & Almeida, R. (2020). La influencia de la confianza y valor en la lealtad de marca en estudiantes de instituciones privadas de educación superior. Departamento de Administración, Economía y Finanzas, 25(49), 9–34.

Roldán, L., Palacios, B., & Bolcha, P. (2021). Características de los turistas con relación a las expectativas, satisfacción y lealtad en la industria hotelera. ESIC Market. Economic & Business Journal, 52(3), 603–625. https://doi.org/10.7200/esicm.168

Sánchez, M. (2013). Metodología de investigación en pedagogía social (avance cualitativo y modelos mixtos). Pedagogia Social Revista Interuniversitaria, 17(22), 75–89. https://doi.org/10.7179/PSRI

Subbarayudu, Y., & Ellaturu, N. (2020). Mediating intervention of student satisfaction in the link between academic service quality and student loyalty. MIJBR-MITS International Journal of Research, 7(2), 37–42.

Thao, L., & Ha, L. (2021). The link between higher education service quality, student satisfaction, student loyalty and university image in vietnam: a research framework. International Journal of Information, Business and Management, 13(4), 23–35.

Trisihnyo, A., & Harun, A. (2021). Service quality, university image, student satisfaction and student retention: issues and challenges met by private universities in indonesia. Review of International Geographical Education Online, 11(11), 1–6. https://doi.org/10.48047/rigeo.11.10.XXXX

Ugalde, N., & Balbastre, F. (2022). Investigación Cuantitativa E Investigación Cualitativa: Buscando Las Ventajas De Las Diferentes Metodologías De Investigación. Revista de Ciencias Económicas, 31(2), 179–187. https://doi.org/10.15517/rce.v31i2.12730

Usman, M., & Padlee, S. (2022). The role of perceived service quality of education in enhancing heis’ image: the mediating effect of student satisfaction. Journal of Tianjin University Science and Technology, 4(4), 798–812. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/XU9ZH

Villalobos, L. (2019). Enfoques y diseños de investigación social: cuantitativos, cualitativos y mixtos. Educación Superior, 18(27), 96–99.

Xinglin, H., & Madhawa, S. (2022). Perception and satisfaction of service quality of art education undergraduates in china. International Journal of Research in Education Humanities and Commerce, 3(3), 69–81

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.

Derechos de autor 2023 Silvia Valeria Castelo Quinde, Laura Mercedes Quishpi Espinel, María Ángela Gómez Jaramillo, Evelin Adriana Campos Cabezas

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Métricas

Cargando métricas ...