Resumen
El estudio tuvo como objetivo examinar el impacto de la calidad percibida por los estudiantes y el precio percibido en la satisfacción de los estudiantes mediante la aplicación del modelo ServQual para reconocer la percepción de los estudiantes. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo, por lo que, es esencial para recopilar datos precisos y confiables que puedan analizarse estadísticamente. La muestra de estudio estuvo conformada de 200 estudiantes de los 4 institutos tecnológicos de la provincia de Chimborazo según el estudio de corte transversal. Para recolectar la información, se aplicó un cuestionario realizado en Microsoft Forms a los estudiantes de los 4 institutos pertenecientes a la provincia de Chimborazo basada en el modelo SERVQUAL, con la intervención de las dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y calidad del servicio. Para obtener los resultados se utilizó el método estadístico de análisis factorial mediante el software SPSS, del cual se obtienen las pruebas KMO y Bartlett para determinar la factibilidad del modelo. Finalmente se concluyó que, una vez que se examinó el impacto de la calidad percibida por los estudiantes y el valor percibido en la satisfacción de los estudiantes dio como resultado una relación del 72% de acuerdo con el análisis factorial realizado, lo que sugiere que estos dos factores son altamente influyentes en la experiencia de los alumnos.
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