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Resumen
Las personas que brindan atención al cliente de forma remota o telefónica están expuestas a una gran cantidad de estrés. El síndrome de burnout se caracteriza por un estado de agotamiento físico, emocional y mental, que está fuertemente relacionado con el trabajo. El presente trabajo se desarrolla con la finalidad de determinar los principales factores psicosociales que inciden en la aparición del síndrome de burnout y la afectación que este tiene en la salud, con el fin de identificar y prevenir esta enfermedad. Se realizó una investigación metodológica de tipo descriptiva, correlacional. Los datos recopilados atreves de un cuestionario aplicado a 23 participantes, entre ellos personal de salud y personal de llamadas del Instituto de Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 de la ciudad de Macas, el cual se obtuvo los siguientes resultados el 52,2% de trabajadores encuestados poseen un nivel medio de cansancio emocional, así como el 69,6% posee un nivel medio de sobrecarga de trabajo, mientras que el 60,9% presentan bajo nivel de despersonalización factores que pueden ser relacionados con la aparición del síndrome de burnout, identificando que la principal causa de aparición del síndrome de burnout es la sobrecarga de trabajo.
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