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Abstract
The proposed research is situated within the financial sector of the city of Cuenca and evaluates the relationship between operational efficiency and member or client satisfaction. The study is non-experimental, descriptive, and correlational. For this research, a sample of 83 members and clients of the El Estadio branch of Cooperativa La Merced was selected, and a structured survey comprising 20 questions was administered to assess both the independent and dependent variables. The data obtained were analyzed using SPSS software. The internal consistency, measured by Cronbach's Alpha coefficient, was 0,745, and the Pearson correlation was 0,815. An efficient administrative management, characterized by strategic planning, policy definition, and operational efficiency, significantly contributes to customer satisfaction. The study concludes that improving operational efficiency not only optimizes internal processes but also enhances the quality of service perceived by members or clients. This, in turn, increases customer loyalty and satisfaction. Therefore, the cooperative should implement strategies to strengthen these key aspects, which are essential for growth and sustainability in an increasingly competitive financial environment.
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