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Abstract
People who provide remote or telephonic customer service are exposed to a great deal of stress. Burnout syndrome is characterized by a state of physical, emotional and mental exhaustion, which is strongly related to work. The present work is developed with the purpose of determining the main psychosocial factors that affect the appearance of burnout syndrome and the affectation it has on health, in order to identify and prevent this disease. A descriptive, correlational methodological research was carried out. The data collected through a questionnaire applied to 23 participants, including health personnel and call personnel of the Institute of Integrated Security Service ECU 911 of the city of Macas, which obtained the following results 52.2% of workers surveyed have a medium level of emotional fatigue, 69.6% have a medium level of work overload, while 60.9% have a low level of depersonalization, factors that can be related to the appearance of burnout syndrome, identifying that the main cause of the appearance of burnout syndrome is work overload.
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